Perkembangan marketing ke arah digital memacu setiap brand berlomba-lomba untuk meningkatkan penetrasinya di pasar konsumen yang lebih luas. Internet, khususnya di sosial media menjadi platform yang menghubungkan antara brand dan konsumen secara langsung saat ini.
Media sosial telah menjadi bagian terpenting dalam kegiatan marketing saat ini. Korporasi besar maupun UMKM perlu memperhatikan konsumen di media sosial. Aspirasi langsung dari mulai saran sampai komplain dapat terjadi dengan adanya sosial media. Pentingnya reaksi yang cepat dan tepat membuat brand kamu menjadi terlihat lebih kredibel dan profesional. Tentu saja, konsumen akan senang dan loyal terhadap brand karena aspirasinya dapat ditangani secara baik.
Melihat pentingnya merespon dan memonitor setiap aspirasi yang masuk pada media digital, kamu memerlukan Social Media Listening yang tepat. Apa itu Social Media Listening? Bagaimana Social Media Listening dapat membantu bisnis kamu? Simak penjelasan lengkapnya pada artikel ini! Check this out!
Mengenal Social Media Listening
Social Media Listening adalah platform yang dapat memonitor setiap aktivitas yang terjadi di internet. Interaksi percakapan yang berkaitan dengan topik, brand, keywords dikumpulkan dalam satu informasi. Kumpulan informasi tersebut dapat menjadi insight yang mendalam terhadap target audiens sehingga dapat digunakan untuk perkembangan strategi marketing selanjutnya.
Social media listening dapat mengakomodir berbagai tahapan funnel marketing. Brand awareness, consideration, sampai tahap conversion dapat dikelolah dengan baik dengan adanya Social Media Listening yang mumpuni. Selain itu, peranannya dapat melihat perkembangan tren yang sedang viral, sehingga brand kamu tetap up to date dengan tren yang sedang berlangsung.
Peranan Social Media Listening bagi Bisnis
Peranan Social Media Listening terhadap bisnis dapat dimanfaatkan dengan cara mengumpulkan informasi dari aspirasi yang masuk. Social Media Listening mampu menghadirkan beberapa hasil analisa yang digunakan pada strategi marketing, antara lain:
- Brand Sentiment
- Voice Vibes Brand
- Deep Consumer Insight
- Competitor Analysis
- Breakthrough Trend Now
- Dan masih banyak lagi.
Bila tidak menggunakan Social Media Listening, maka analisa yang dibutuhkan untuk kebutuhan strategi marketing akan terabaikan begitu saja. Apalagi bila sudah berkaitan dengan kompetitor yang saling bertumbuh, maka bukan tidak mungkin brand kamu akan tertinggal jauh dari kompetitor yang aware terhadap sosial media.
Berikut beberapa hal yang dapat menjadi manfaat Social Media Listening, agar kamu tetap unggul dalam persaingan di dunia digital saat ini:
-
Bersentuhan Langsung dengan Konsumen
Memahami secara langsung dengan konsumen dapat memberikan rasa kepuasan bagi brand kamu. Sebagai contoh, saat konsumen memberikan komentar positif di sosial media brand secara langsung akan dilihat oleh audiens lain. Begitupun saat terjadinya keluhan atau ketidakpuasan terhadap brand kamu. Pentingnya merespon dengan cepat dan tepat akan menjadi nilai tambah kepada pelayanan konsumen. Bukan tidak mungkin calon konsumen akan tertarik dengan brand kamu karena memiliki keunggulan dalam melayani konsumen dengan baik.
-
Manajerial Krisis
Social Media Listening dapat melacak secara real time sentimen yang sedang berlangsung. Kamu dapat melihat postingan yang bernuansa positif terhadap brand kamu, maupun sebaliknya. Saat terjadi respon yang negatif, cari solusi yang dibutuhkan. Konsumen akan membagikan pengalamannya apabila merasa terbantu dengan solusi yang brand tawarkan.
1. Analisis Kemampuan Kompetitor
Social Media Listening yang baik pastinya memiliki kemampuan untuk mentracking kompetitor. Selain yang langsung berkaitan dengan konten, Social Media Listening mampu melihat kalkulasi pertumbuhan maupun penurunan follower dan sentimen interaksi didalamnya. Melakukan tracking kompetitor dapat menjadi pertimbangan untuk melakukan strategi marketing yang kompetitif dan memungkinkan untuk mengambil perhatian audiens yang lebih luas.
2. Kenali Kekurangan Produk
Social media telah menjadi ruang bebas dimana semua orang dapat memposting dan mengeluarkan keluh kesahnya. Tentunya, apabila konsumen merasakan ketidakpuasan pada brand kamu, mereka tidak akan segan untuk mempostingnya di sosial media. Dengan adanya Social Media Listening, kamu dapat menganalisis keluhan apa yang terjadi secara real time. Sehingga keluhan tersebut dapat dijadikan inovasi selanjutnya untuk produk baru ataupun mengevaluasi kinerja pelayanan purna jual brand kamu.
3. Peluang Inovasi Baru
Inovasi pastinya dibutuhkan untuk peningkatan kualitas produk maupun kepuasan konsumen. Adanya Social Media Listening, kamu dapat meningkatkan relasi dengan konsumen dan menampung aspirasi keluhan yang dapat dijadikan evaluasi bagi brand kamu.Tentunya keputusan yang diambil harus dilakukan riset lebih lanjut sehingga hasilnya dapat meningkatkan keuntungan yang signifikan.
Seperti diketahui semua, tren yang terjadi di social media sangatlah dinamis. Begitu juga dengan percakapan dan respon audiens terhadap suatu tren maupun isu yang super cepat. Maka dari itu, kamu membutuhkan Social Media Listening yang realtime dan dapat memberikan informasi secara tepat dan cepat.
Kenalan Yuk Suar by TMS!
Suar by TMS adalah sebuah Social Media Listening yang secara real time memonitor percakapan brand kamu. Sebuah tools yang kamu butuhkan untuk memonitor setiap percakapan yang berkaitan dengan brand kamu maupun kompetitor di industri yang sama. Data yang dihasilkan ditampilkan secara langsung sehingga kamu dapat menentukan secara efektif tindakan terhadap respon yang terjadi. Suar by TMS cocok bagi PR team, digital marketer, agency sampai corporate untuk mendapatkan insight yang dibutuhkan untuk strategi marketing selanjutnya. Rasakan pengalaman Social Media Listening real time di link ini!